マイブックについてお問い合わせの多い質問を掲載しています。

1. 発行元が不明
2. 有効なWin32アプリケーションではありません
3. WindowsVista、Windows 7でインストールできない
4. WINHTTP-DLLと表示される
5. 80040221（ログインに失敗）
6. 80040322（名前フリガナエラー）
7. 80040307（メールアドレスエラー）

8. 「Microsoft Internet Extensionで内部エラーが発生しました」 と表示され、MyBookEditor4がダウンロードできない
9. 「注文データの作成に失敗しました。他のアプリケーションを終了して再度注文操作をお試しください」と表示される
10. マイブックエディターダウンロード時にセキュリティソフトが作動してダウンロードができない

ダウンロードの際に、セキュリティソフトの影響でファイルが破損している可能性があります。
もし、何らかのセキュリティソフトがインストールされているようでしたら、
セキュリティソフトを一時的に停止した状態で、再度ダウンロードからお試しください。
※セキュリティソフトを停止する前に、ウイルス感染を防止するため、「Windowsアップデート」を必ず行ってください。

NortonInternetSecurityをご利用の場合は下記操作をお試しください。
（※NortonInternetSecurityのバージョンにより、若干操作方法が異なります）

■手順（セキュリティソフトの設定）■

1. NortonInternetSecurityのメイン画面を立ち上げてください。
   
2. 「ネットワーク」の項目の中にある「設定」ボタンをクリックしてください。
   
   
   
3. 「スマートファイアウォール」→「プログラム制御」→「設定」をクリックしてください。
   
   
   
4. 「プログラム制御画面」が表示されますので「プログラム」の項目に「MyBookEditor4」という項目がありましたら、「アクセス」を「許可する」にしてください。
   （※プログラム制御の項目にMyBookEditor4が表示されない場合は、追加ボタンよりMyBookEditor4を追加する必要があります。 ）
   
   
   
5. 最後に「OK」ボタンをクリックして画面を閉じましたら、再度MyBookEditor4でログインをお試しください。
   

■手順（セキュリティソフトの停止）■

1. NortonInternetSecurityのメイン画面を立ち上げてください。
2. 「ネットワーク」の中にある「スマートファイアウォール」→「オン」をクリックし、「オフ」にしてください。
   

※セキュリティ停止方法がご不明な場合は、各ソフトのサポートセンターに
お問い合わせいただきますようお願いいたします。

シマンテック社製品をお使いのお客様（Norton Internet Securityなど）
http://www.symantec.com/ja/jp/

トレンドマイクロ社製品をお使いのお客様（ウイルスバスターなど）
http://jp.trendmicro.com/jp/home/

マカフィー社製品をお使いのお客様（マカフィー・インターネットセキュリティなど）
http://www.mcafee.com/japan/mcafee/home/

WindowsVista、Windows 7をご利用の場合は、セキュリティが強化されているため、管理者としてログインをする必要があります。

セットアップファイル （setupmbs.exe）をダブルクリックしてもMyBookEditor4のインストールができない場合は、セットアップファイル（setupmbs.exe）を右クリックし、「管理者として実行」からインストールをお試しください。

MyBookEditor4の対応OSは、Windows XP・Vista・7(64bitPCは互換モードで対応)です。
もし、これら以外のOSをお使いでしたら、動作検証を行っておりません。何卒ご了承ください。
MyBookEditor4の動作環境については下記をご覧ください。
http://www.mybook.co.jp/download/index.html

また、対象のOSをご使用の場合は、Windows Updateを行った後、再度インストールお試しください。

◇Windows Updateの方法

1. Windowsメニュー「スタート」の中にある「Windows Update」をクリックしてください。
   ※「スタート」の中にない場合は、「全てのプログラム」または「コントロールパネル」の中に「Windows Update」があります。

2. Windows updateのサイトが表示されますので、手順に従って更新プログラム（サービスパック）などをダウンロード・インストールしてください。

上記操作でWindows updateが完了です。

ログインができない原因として以下のものがありますので、ご確認ください。

NortonInternetSecurityをご使用の場合

下記の操作にて、NortonInternetSecurityの設定を変更してください。
■手順（セキュリティソフトの設定）■

1. NortonInternetSecurityのメイン画面を立ち上げてください。
   
2. 「ネットワーク」の項目の中にある「設定」ボタンをクリックしてください。
   
   
   
3. 「スマートファイアウォール」→「プログラム制御」→「設定」をクリックしてください。
   
   
   
4. 「プログラム制御画面」が表示されますので「プログラム」の項目に「MyBookEditor4」という項目がありましたら、「アクセス」を「許可する」にしてください。
   （※プログラム制御の項目にMyBookEditor4が表示されない場合は、追加ボタンよりMyBookEditor4を追加してください ）
   
   
   
5. 最後に「OK 」ボタンをクリックして画面を閉じましたら、再度MyBookEditor4で
   ログインをお試しください。
   
   

セキュリティソフトなどの常駐アプリケーションの影響

常駐アプリケーションがある場合は、それらをすべて停止した状態でログインをお試しください。
※セキュリティソフトを停止する前に、ウイルス感染を防止するため、「Windowsアップデート」を必ず行ってください。
■手順（セキュリティソフトの停止）■

1. NortonInternetSecurityのメイン画面を立ち上げてください。
2. 「ネットワーク」の中にある「スマートファイアウォール」→「オン」をクリックし、「オフ」にしてください。
   

社内LANなどでプロキシサーバーを経由してインターネットに接続している場合、ログインが制限されている可能性があります。
（詳しくはご利用中のネットワーク担当者へご確認ください）
上記に該当する場合は、下記手順でプロキシの設定をしてください。

■手順（プロキシの設定）■

1. MyBookEditor4画面右上の「設定」ボタンをクリックしてください。
2. 「プロキシ」という項目がありますので、こちらで設定してください。
   

※セキュリティ停止方法がご不明な場合は、各ソフトのサポートセンターに
お問い合わせいただきますようお願いいたします。

シマンテック社製品をお使いのお客様（Norton Internet Securityなど）
http://www.symantec.com/ja/jp/

トレンドマイクロ社製品をお使いのお客様（ウイルスバスターなど）
http://jp.trendmicro.com/jp/home/

マカフィー社製品をお使いのお客様（マカフィー・インターネットセキュリティなど）
http://www.mcafee.com/japan/mcafee/home/

お名前のフリガナの項目に「・」が入っている場合、
動作環境以外のOSをご利用いただいている場合に表示されるエラーになります。

お名前のフリガナの項目に「・」が入っている場合は、
「・」を削除してご注文操作をお試しください。
動作環境については下記をご覧ください。
http://www.mybook.co.jp/download/index.html

また、最新バージョンをご利用いただくことで改善される場合もあります。

最新版のバージョンアップはこちら
http://www.mybook.co.jp/download/index.html

メールアドレス入力項目に、空白スペースや全角入力などが無いかお確かめください。
また、最新バージョンをご利用いただくことで改善される場合もあります。

最新版のバージョンアップはこちら
http://www.mybook.co.jp/download/index.html

ウイルスバスター2011をご利用中のお客様で、MyBookEditor4のダウンロード中に
エラーが表示され、ダウンロードに失敗することがございます。
原因として、ウイルスバスター2011のバグである可能性が判明しました。

お客様には大変お手数ですが、トレンドマイクロ社がご案内している
修正プログラムの ダウンロードおよびインストールをお願いします。

トレンドマイクロ（製品Q&A）「ファイルのダウンロードができない」
http://esupport.trendmicro.co.jp/pages/JP-2078463.aspx

なお、ウイルスバスターに関するお問い合わせにつきましては、
お手数ですが、下記からウイルスバスターサポートウェブにお問い合わせください。

ウイルスバスターサポートウェブ
http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/contact/index.html

上記エラーが表示される原因として、下記の点が考えられますのでご確認ください。

■パソコンスペックが不足している可能性

MyBookEditorは、512MB以上のメモリ容量が必要となります。
また、ページ数が多い場合や、画像を沢山使用されている場合は1GB以上のメモリ容量が必要となりますので、ご使用のパソコンスペックをお確かめいただき、不足している場合はメモリ容量の増設をご検討ください。

◇メモリ容量とハードディスクの空き容量の確認方法

• メモリ容量の調べ方
  1．マイコンピューターを右クリックします
  2．表示されるダイアログの一番下の“プロパティ”をクリックします
  3．ここで表示される“全般”タグの一番下にメモリ容量が表示されますので、
  　　この数値をご確認ください。
  
  
• ハードディスクの容量の調べ方
  1．マイコンピューターをダブルクリックします
  2．Cドライブを右クリックします
  3．表示されるダイアログの一番下の“プロパティ”をクリックします
  4．ここに表示される“空き容量”をご確認ください。

■MyBookEditorのバージョンが古い可能性

MyBookEditorのバージョンをご確認いただき、最新バージョンに更新してください。
※最新バージョンはです。

◇バージョンの確認方法

ご利用中のバージョンは、編集画面右上にある【設定】をクリックし【MyBookEditorについて】より確認できます。
旧バージョンをご利用の場合、ソフト起動時にバージョンアップの案内が表示されます。
「ダウンロードする」のリンクから、バージョンアップできます。

表示されない場合は、お手数ですが、下記バナーをクリックし、
無料ダウンロードのページから最新版をダウンロード・インストールしてください。

■セキュリティソフトの一時停止

お手数ですが、セキュリティソフトを一時的に停止した状態で、再度データ送信をお試しください。

停止方法につきましては、下記をご参照ください。
http://www.mybook.co.jp/faq/order.html#03

■時間帯を変更してのデータ送信

ご利用の回線が混雑している可能性があります。
お手数ですが、時間帯を変更してデータ送信をお試しください。

■作成したデータのファイルサイズが大きい可能性

ご使用のパソコンのスペックより、保存ファイルのサイズがあまりにも大きい場合、データ送信が出来ないなど、予期せぬエラーなどが起こる可能性があります。
保存ファイルが大きい場合は、使用されている画像をMyBookEditorに貼り付ける前に予めリサイズ処理をしていただくか、画像数やページ数を減らしていただければと存じます。

※画像サイズについては下記をご参照ください。
http://www.mybook.co.jp/MB4help/10.html#10_6

大変お手数をおかけしますが、下記の方法をお試しください。

シマンテック社製品をお使いのお客様（Norton Internet Securityなど）
http://jp.norton.com/support/dtree_ts.jsp?id=tech_issues&selected_nav=5

トレンドマイクロ社製品をお使いのお客様（ウイルスバスターなど）
http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/vb/2012/index.html

マカフィー社製品をお使いのお客様（マカフィー・インターネットセキュリティなど）
http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/forpc.asp

●注意
ウィルス感染等の危険があるため、安全の確認が取れない限り、セキュリティソフトは切らないようにお願いいたします。