Q&A・サポート
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注文のキャンセルはできますか？ |
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ご注文後お送りしておりますご注文確定確認メール（「*** MyBook 注文確定を致しました。 ***」という件名のメールです。）からキャンセルが可能です。
◆キャンセル方法
「ご注文のキャンセルにつきまして」に記載されている「http://〜」のアドレスをクリックしていただくと、キャンセル画面が表示されます。
キャンセル画面の手順にしたがって、「キャンセルする」をクリックしていただくと、ご注文のキャンセルが完了です。
※MyBookサービスは完全オーダーメイドであるため、制作開始後はキャンセル処理をお受けできません。予めご了承ください。
※ご注文の際、メールアドレスの登録を間違えた場合、ご注文確認メールが届きませんのでお間違えの無いようご注意ください。
※複数のブックをまとめて注文された際のキャンセルは、まとめて注文されたブックすべてがキャンセルとなります。予めご了承ください。
キャンセル有効期間はご注文日の23:59PMまでとなります。
例） 7月7日15:00 の場合・・・7月7日23:59 まで
例） 7月8日00:01 の場合・・・7月8日23:59 まで
※クレジット決済のご注文をキャンセルされた場合は、クレジット会社の締め日の関係上、いったん請求が発生することが希にあります。
その場合は、当月もしくは翌月にクレジット会社より返金されます。予めご了承ください。 |
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データを間違えたので修正してください。 |
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ご注文データは印刷用データとなっているため、当社で編集ができません。
データ内容の修正をご希望の場合は、一度注文キャンセルし、再度注文してください。
キャンセル有効期間は、ご注文日の23:59:59までとなります。
例） 7月7日15:00 にご注文の場合・・・7月7日23:59 まで
例） 7月7日0:01 にご注文の場合・・・7月7日23:59 まで
MyBookサービスは完全オーダーメイドであるため、キャンセル有効期間後はキャンセルできません。予めご了承ください。 |
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注文時にログインができません。 |
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ログインができない原因として以下のものがありますので、ご確認ください。
NortonInternetSecurityをご使用の場合
下記の操作にて、NortonInternetSecurityの設定を変更してください。
■手順（セキュリティソフトの設定）■
- NortonInternetSecurityのメイン画面を立ち上げてください。
- 「ネットワーク」の項目の中にある「設定」ボタンをクリックしてください。
- 「スマートファイアウォール」→「プログラム制御」→「設定」をクリックしてください。
- 「プログラム制御画面」が表示されますので「プログラム」の項目に「MyBookEditor4」という項目がありましたら、「アクセス」を「許可する」にしてください。
（※プログラム制御の項目にMyBookEditor4が表示されない場合は、追加ボタンよりMyBookEditor4を追加してください ）
- 最後に「OK」ボタンをクリックして画面を閉じましたら、再度MyBookEditor4でログインやデータ送信をお試しください。
セキュリティソフトなどの常駐アプリケーションの影響
常駐アプリケーションがある場合は、これをすべて停止した状態で、ログインやデータ送信を行ってください。
※セキュリティソフトを停止する前に、ウイルス感染を防止するため、「Windowsアップデート」を必ず行ってください。
■手順（セキュリティソフトの停止）■
- NortonInternetSecurityのメイン画面を立ち上げてください。
- 「ネットワーク」の中にある「スマートファイアウォール」→「オン」をクリックし、「オフ」にしてください。
社内LANなどでプロキシサーバーを経由してインターネットに接続している場合、ログインやデータ送信の容量が制限されている可能性があります。
（詳しくはご利用中のネットワーク担当者へご確認ください）
上記に該当する場合は、下記手順でプロキシの設定をしてください。
■手順（プロキシの設定）■
- MyBookEditor4画面右上の「設定」ボタンをクリックしてください。
- 「プロキシ」という項目がありますので、こちらで設定してください。
※セキュリティ停止方法がご不明な場合は、各ソフトのサポートセンターに
お問い合わせいただきますようお願いいたします。
シマンテック社製品をお使いのお客様（Norton Internet Securityなど）
http://www.symantec.com/ja/jp/
トレンドマイクロ社製品をお使いのお客様（ウイルスバスターなど）
http://jp.trendmicro.com/jp/home/
マカフィー社製品をお使いのお客様（マカフィー・インターネットセキュリティなど）
http://www.mcafee.com/japan/mcafee/home/
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あとから同じものを増刷できますか？ |
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増刷の場合、再度データ送信をしてください。
増刷をするためには、作成したデータを保存しておく必要があります。 |
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一度に何冊注文できますか？ |
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ご注文合計金額 30万円未満（299,999円)まででしたら、何冊でもご注文いただけます。1度にご注文合計金額が30万円以上の場合はマイブックサポートセンターまでお問い合わせください。
※数多くのご注文をいただく際は、まず1冊ご注文いただき、色調やレイアウトなどの仕上がりをご確認いただくことをお奨めいたします。 |
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複数の注文後に、まとめて発送をお願いできますか？ |
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既にご注文いただいた別々のご注文をまとめて発送することはできません。
もし、まとめての発送をご希望の際には、ご注文の当日（23：59迄）までに
一旦キャンセルをおこなっていただき、改めてまとめてご注文ください。
なお、一度に3件のご注文をまとめて発送することが可能です。
※キャンセル方法につきましては、下記サイトをご参照ください。
http://www.mybook.co.jp/faq/order.html#01 |
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コンビニ決済について |
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コンビニ決済は、注文後に届くメールに記載されている手順で、各コンビニにて決済が出来ます。ご利用いただけるコンビニは、セブンイレブン、ローソン、ファミリーマートとなります。MyBookは、お支払い確認後の製作となります。
なお、10日以内にお支払いになられない場合、注文自体がキャンセルとなります。
※コンビニ決済手数料は105円となります。
※入金後のキャンセルは出来ませんのでご注意ください。
コンビニエンスストアでのお支払いについて |
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注文時に「次へ」が有効にならないので、先に進めません。 |
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考えられる原因として、以下の2通りがあります。
- パソコンのOS
・日本語以外のWindowsOS(英語、中国語など）をご使用の場合
- 入力内容の不備
・「名前」や「住所」などの必須入力項目が全て入力されていない場合
・「フリガナ」の項目をひらがなで入力されている場合など
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データ送信後、何も連絡が来ないので、注文できているか確認したいのですが。 |
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データ送信後、MyBookEditorの注文画面に【ご注文番号】が表示されます。
【ご注文番号】が表示されていましたら、ご注文が完了しております。ご安心ください。
※MyBookEditor4.4以降からご注文いただいている場合、「MyBookご注文確認書」（PDFファイル）がデスクトップに作成されますので、ご確認ください。
加えて、注文から商品が到着するまでに、2通のメールをお送りしておりますのでご確認ください。
■お送りするメール内容
・注文確定のメール・・・・・ご注文内容をご確認いただけます
クレジット／代金引換え決済の場合
件名： 「*** MyBook-注文確定を致しました。***」
コンビニ決済の場合
件名： 「*** MyBook-コンビニ注文-受付を致しました。***」
・商品出荷のメール・・・・・商品出荷のご連絡、配送のお問合せ番号を記載しています。
件名：「**MyBook** 商品出荷のお知らせ」。
※メールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いなどが考えられますので、お問合せフォーム内に電話番号をご明記のうえ、お問合せください。 |
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宅配方法について |
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配達の際の期日指定及び時間指定はできません。ご不在の場合は、不在表を投函いたしますので、都合の良い日時を配送業者までご連絡ください。
配送業者はヤマト運輸となります。配送業者を指定することはできません。 |
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親類や友達などへプレゼントしたいが、異なる住所への発送はできますか？ |
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発送先を一箇所指定することが可能です。
その際のお支払い方法は、クレジットまたはコンビニ支払いとなります。
※ギフト用の梱包はできません。予めご了承ください。
※代金引き換えをご選択の場合は、発送先はご注文者宛になります。 |
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出荷予定日を教えてください。 |
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出荷予定日は、こちらをよりご確認ください。
注文確定日の翌日から起算して約10日程度で出荷させていただいております。お届けは通常その1〜2日後となります。
実際のお届け日は地域・天候・交通事情によって数日かかる場合があります。また、GW・お盆・年末年始は出荷予定日が異なります。 |
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| 代表的なQ＆Aを用意しました。上記Ｑ＆Ａから適当な答えが見当たらない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 |
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