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トラブルシューティング

MyBookEditor for Macのエラーに関して寄せられる質問をまとめました。

トラブルシューティング

MyBookEditor for Macのダウンロード時にセキュリティソフトが作動してダウンロードができない
    大変お手数をおかけしますが、下記の方法をお試しください。
  • ブラウザを変えて再度お試しください。
    ブラウザダウンロード先URL

    InternetExplorer
    http://windows.microsoft.com/ja-JP/internet-explorer/products/ie/home
    safari
    http://www.apple.com/jp/safari/download/
    firefox
    http://mozilla.jp/firefox/
  • 他にPCをお持ちであれば、そちらで再度お試しください。
  • お使いのセキュリティソフトが最新バージョンに更新されていることをお確かめください。 確認方法は各セキュリティソフトのサポートページよりお調べください。
  • 上記をお試しいただいてダウンロードができない場合、エラー文面をスクリーンショットなどで記録いただき、マイブックサポートまで添付してご連絡いただくか、直接セキュリティソフトのサポートセンターにお問い合わせください。 マイブックサポートでは、弊社が用意しているダウンロードファイルが安全であるかのチェックを行います。ただし、セキュリティソフトが検知した原因を必ずしも取り除くことはできません。
    シマンテック社製品をお使いのお客様(Norton Internet Securityなど)
    http://jp.norton.com/support/dtree_ts.jsp?id=tech_issues&selected_nav=5
    トレンドマイクロ社製品をお使いのお客様(ウイルスバスターなど)
    http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/vb/2012/index.html
    マカフィー社製品をお使いのお客様(マカフィー・インターネットセキュリティなど)
    http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/forpc.asp
    ●注意
    ウィルス感染等の危険があるため、安全の確認が取れない限り、セキュリティソフトは切らないようにお願いいたします。