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ご注文について

マイブックのご注文に関して寄せられる質問をまとめました。

ご注文について

注文のキャンセルはできますか?
◆キャンセル方法

「ご注文のキャンセルにつきまして」に記載されている「http://~」のアドレスをクリックしていただくと、キャンセル画面が表示されます。
キャンセル画面の手順にしたがって、「キャンセルする」をクリックしていただくと、ご注文のキャンセルが完了です。
※MyBookサービスは完全オーダーメイドであるため、制作開始後はキャンセル処理をお受けできません。予めご了承ください。
※ご注文の際、メールアドレスの登録を間違えた場合、ご注文確認メールが届きませんのでお間違えの無いようご注意ください。
例) 7月7日15:00 の場合・・・7月7日23:59 まで
例) 7月8日00:01 の場合・・・7月8日23:59 まで
※クレジット決済のご注文をキャンセルされた場合は、クレジット会社の締め日の関係上、いったん請求が発生することが希にあります。
その場合は、当月もしくは翌月にクレジット会社より返金されます。予めご了承ください。
データを間違えたので修正してください。
ご注文データは印刷用データとなっているため、当社で編集ができません。
データ内容の修正をご希望の場合は、一度注文キャンセルし、再度注文してください。
キャンセル有効期間は、ご注文日の23:59:59までとなります。
例) 7月7日15:00 にご注文の場合・・・7月7日23:59 まで
例) 7月7日0:01 にご注文の場合・・・7月7日23:59 まで
MyBookサービスは完全オーダーメイドであるため、キャンセル有効期間後はキャンセルできません。
予めご了承ください。
注文時にログインができません。
ログインができない原因として以下のものがありますので、ご確認ください。

■動作環境が満たされていない可能性
ご利用のパソコンは、MyBookEditor for Macの動作環境が満たされているかどうか念のためご確認ください。

【MyBookEditor for Mac 動作環境】
http://www.mybook.co.jp/mac/download/

■IDとパスワードが間違っている可能性
ご入力いただいているIDは、ご登録頂いているメールアドレスでお間違いないかご確認ください。

■パソコンの日時や言語環境が正しく設定されていない可能性
ご利用のパソコンの日時と言語環境が日本語になっているかどうかご確認ください。

■ネットワーク接続の影響
ネットワーク接続のIPv6をご利用の場合は、チェックマークを外すことで、ログイン画面に進むことが出来る可能性がありますので、お試しください。

◇IPv6設定
 http://support.apple.com/ja-jp/HT4667

■セキュリティソフトが影響している可能性

NortonInternetSecurityをご使用の場合
下記の操作にて、NortonInternetSecurityの設定を変更してください。

    ■手順(セキュリティソフトの設定)■

  • NortonInternetSecurityのメイン画面を立ち上げてください。

  • 「ネットワーク」の項目の中にある「設定」ボタンをクリックしてください。



  • 「スマートファイアウォール」→「プログラム制御」→「設定」をクリックしてください


  • 「プログラム制御画面」が表示されますので「プログラム」の項目に「MyBookEditor for Mac」という項目がありましたら、「アクセス」を「許可する」にしてください。 (※プログラム制御の項目にMyBookEditor for Macが表示されない場合は、追加ボタンよりMyBookEditor for Macを追加してください )


  • 最後に「OK」ボタンをクリックして画面を閉じましたら、再度MyBookEditor for Macでログインやデータ送信をお試しください。

    セキュリティソフトなどの常駐アプリケーションの影響
    常駐アプリケーションがある場合は、これをすべて停止した状態で、ログインやデータ送信を行ってください。
    ※セキュリティソフトを停止する前に、ウイルス感染を防止するため、「ソフトウェア・アップデート」を必ず行ってください。

    ■手順(セキュリティソフトの停止)■

  • NortonInternetSecurityのメイン画面を立ち上げてください。
  • 「ネットワーク」の中にある「スマートファイアウォール」→「オン」をクリックし、「オフ」にしてください。



※セキュリティ停止方法がご不明な場合は、各ソフトのサポートセンターにお問い合わせいただきますようお願いいたします。
シマンテック社製品をお使いのお客様(Norton Internet Securityなど)
http://www.symantec.com/ja/jp/
トレンドマイクロ社製品をお使いのお客様(ウイルスバスターなど)
http://jp.trendmicro.com/jp/home/
マカフィー社製品をお使いのお客様(マカフィー・インターネットセキュリティなど)
http://www.mcafee.com/japan/mcafee/home/
データ送信ができないのですが。
    データ送信ができない原因として、下記の点が考えられますのでご確認ください。
  • 動作環境を満たしていない可能性
  • 推奨動作環境についてはこちら
    http://www.mybook.co.jp/mac/download/index.html

  • 通信が妨げられている可能性
  • データ送信時にセキュリティソフトによって、通信に負荷をかけている場合があります。
    お手数ですが、セキュリティソフトを一時的に停止した状態で、再度データ送信をお試しください。
    セキュリティソフトの停止方法についてはこちら
    http://www.mybook.co.jp/faq/order.html#order03

  • パソコンに負荷がかかっている可能性
  • 現在、立ち上げているMyBookEditor for Mac以外のソフトを閉じるなどして、メモリを開放するなどの方法をお試しください。

  • 作成したデータのファイルサイズが大きい可能性
  • ご使用のパソコンのスペックより、保存ファイルのサイズがあまりにも大きい場合、フォトブックデータの送信が出来ないなど、予期せぬエラーが起こる可能性があります。
    保存ファイルが大きい場合は、使用されている画像をMyBookEditor for Macに貼り付ける前に予めリサイズ処理をしていただくか、画像数やページ数を減らして再度データ送信をお試しください。
    画像サイズについてはこちら
    http://www.mybook.co.jp/mac/MB4help_mac/8.html#help8-6
データ送信ができないので、CD-RやDVD-Rを送って注文したいのですが。
代行注文用のpdfをダウンロードいただきをダウンロードいただき、必要項目を必要素材をご確認のうえ、明記されている住所にお送りください。
http://www.mybook.co.jp/mac/img/faq/order/order_mbmac.pdf

※当社での代行送信手数料として、商品代金とは別途1,500円(税別)を申し受けます。予めご了承ください。

また、データ送信ができない問題は、下記をご参照ください。
http://www.mybook.co.jp/mac/faq/order.html#order04
あとから同じものを増刷できますか?
増刷の場合、再度データ送信をしてください。
増刷をするためには、作成したデータを保存しておく必要があります。
コンビニ決済について

コンビニ決済は、注文後に届くメールに記載されている手順で、各コンビニにて決済が出来ます。
ご利用いただけるコンビニは、ローソン、セブンイレブン、ファミリーマート、サークルKサンクス、セイコーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキとなります。
MyBookは、お支払い確認後の製作となります。
なお、10日以内にお支払いになられない場合、注文自体がキャンセルとなります。
※コンビニ決済手数料は100円(税別)となります。
※入金後のキャンセルは出来ませんのでご注意ください。

 

コンビニエンスストアでのお支払いについてはこちら

注文時に「次へ」が有効にならないので、先に進めません。
入力内容に不備がある可能性があります。
「名前」や「住所」などの必須入力項目が全て入力されていない場合や 「フリガナ」の項目をひらがなで入力されている場合があります。
内容を再度ご確認ください。
内容の異なるデータを、まとめて注文できますか?
MyBookEditor for Macのご注文画面にて、1回のご注文につき、3件までまとめてご注文が可能です。
その際は、ご注文画面の「注文ブック選択」画面の上部にある「注文するブックファイルを追加する」ボタンから、注文データを追加することが必要です(下画像をご参照ください)。

※別々にご注文いただいた商品については、後からまとめて発送することはできません。
 何卒ご了承ください。

データ送信後、何も連絡が来ないので、注文できているか確認したいのですが。
データ送信後、MyBookEditor for Macの注文画面に【ご注文番号】が表示されます。
【ご注文番号】が表示されていましたら、ご注文が完了しております。ご安心ください。
加えて、注文から商品が到着するまでに、2通のメールをお送りしておりますのでご確認ください。
■お送りするメール内容
・注文確定のメール・・・・・ご注文内容をご確認いただけます
クレジット/代金引換え決済の場合
件名: 「*** MyBook-注文確定を致しました。***」

コンビニ決済の場合
件名: 「*** MyBook-コンビニ注文-受付を致しました。***」
・商品出荷のメール・・・・・商品出荷のご連絡、配送のお問合せ番号を記載しています。
件名:「**MyBook** 商品出荷のお知らせ」。
※メールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いなどが考えられますので、お問合せフォーム内に電話番号をご明記のうえ、お問合せください。
宅配方法について
配送業者はヤマト運輸となります。配送業者を指定することはできません。

※ヤマト運輸の営業所でのお預かり期間は1週間になります。
  保管期限を過ぎた場合、当社に商品が返送となり、再配達の際に、配送料金や手数料が
  別途発生いたしますのでご注意ください。
親類や友達などへプレゼントしたいが、異なる住所への発送はできますか?
発送先を一箇所指定することが可能です。
その際のお支払い方法は、クレジットまたはコンビニ支払いとなります。
※ギフト用の梱包はできません。予めご了承ください。
※代金引き換えをご選択の場合は、発送先はご注文者宛になります。
領収書はもらえますか?
当商品はプレゼント等の贈答にご利用いただくお客様もいらっしゃる為、お客様よりご指示をいただきました場合のみ領収書をお送りしております。
ご希望がございましたら下記の領収書発行フォームより、ご依頼ください。
https://ssl.asukanet.co.jp/mybook/mpf/receipt.html
出荷予定日を教えてください。
出荷予定日は、こちらをよりご確認ください。
注文確定日の翌日から起算して約10日程度で出荷させていただいております。フォトブックのお届けは通常その1~2日後となります。
実際のお届け日は地域・天候・交通事情によって数日かかる場合があります。また、GW・お盆・年末年始は出荷予定日が異なります。
クーポンコードはどこで入力するのですか?
クーポンコードは、ご注文画面下部のクーポンコード枠よりご入力いただきます。

なお、クーポンコードによって、ご利用いただけるサービスや対象商品が決まっています。
「XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX(20桁)」です。
必ず、対象サービスをお確かめください。
(かんたんMyBook、オートアルバムのクーポンコードはご利用いただけません)
※ご注文確定後の適用はできませんので、ご注意ください
注文後にギャラリーへの公開・非公開はできますか?
ギャラリーへの、ご注文確定後の公開、および非公開をご希望の場合は、受注番号を明記の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせフォーム
https://ssl.asukanet.co.jp/mybook/mpf/inquiry.html
※ご注文確定後に、公開を行う場合、2週間以内にご連絡ください
ギフトキットのみの注文はできますか?
単品でのお申し込みはできない為、ブックと一緒にご注文してください。