よくあるご質問

セキュリティソフトの影響でダウンロードできない場合は、以下をお試しください。

■手順
1.別のブラウザで再度ダウンロードする（Chrome/Safari/Edge/Firefox）
2.別のパソコンでダウンロードを試す
3.セキュリティソフトを最新の状態に更新する
4.上記でも解決しない場合

恐れ入りますが、エラー画面を保存（スクリーンショット）し、弊社サポートセンターまたはご利用のセキュリティソフト会社へ直接お問い合わせください

シマンテック社製品をお使いのお客様（Norton Internet Securityなど）
https://jp.norton.com/

トレンドマイクロ社製品をお使いのお客様（ウイルスバスターなど）
https://www.trendmicro.com/ja_jp/contact/contact-us.html

マカフィー社製品をお使いのお客様（マカフィー・インターネットセキュリティなど）
https://www.mcafee.com/ja-jp/index.html

※安全のため、原因が不明な状態ではセキュリティソフトを無効にしないでください

ご注文画面にある以下の項目について、選択・入力漏れがないかご確認ください。

・「作成目的」
・「表紙仕上げ」
・「本文仕上げ」
・「オプションDVD（DVDあり/なし）」※オートアルバムのみ
・「お客様の情報（郵便番号・住所・氏名・電話番号）」
・「お支払い方法」
・「出荷方法」

※クーポンを使用して無料になる場合も、お支払い方法のご選択は必須です。

下記をお確かめください。

・クーポンコードの入力間違い
→手打ちの場合、『ｌ』「I」など打ち間違いにご注意ください。
またメールなどで取得した場合はコピー＆ペーストにてご入力をおすすめいたします。

・対象商品ではない可能性
→クーポンコードの利用が一部商品に限定されている場合があります。
クーポンコード内にある対象商品をお確かめください。

解決されない場合は、サポートセンターにお持ちのクーポンコードと商品名をお教えください。

■サポートセンター
https://www.mybook.co.jp/secure/mybook/mpf/inquiry.html

ログインできない場合は、以下の点をご確認ください。

■動作環境の確認
お使いのパソコンがMyBookEditorの動作環境を満たしているかご確認ください。

こだわり作成ソフト（MyBookEditor）動作環境はこちら
https://www.mybook.co.jp/verification/

■ID・パスワードの確認
IDは登録時のメールアドレスをご入力ください。
※SNSアカウントで登録された方はパスワードが未設定のため、事前に設定が必要です


上記で解決しない場合は、サポートセンターへお問い合わせください。

■サポートセンター
https://www.mybook.co.jp/secure/mybook/mpf/inquiry.html

大変お手数をおかけしますが、下記の方法をお試しください。

■手順
1.ブラウザを変えて再度お試しください。
ブラウザダウンロード先URL

chrome
https://www.google.com/intl/ja_jp/chrome/

safari
https://www.apple.com/jp/safari/

Edge
https://www.microsoft.com/ja-jp/edge

firefox
https://www.mozilla.org/ja/firefox/new/

2.他にPCをお持ちであれば、そちらで再度お試しください。

3.お使いのセキュリティソフトが最新バージョンに更新されていることをお確かめください。 確認方法は各セキュリティソフトのサポートページよりお調べください。

4.上記をお試しいただいてダウンロードができない場合、エラー文面をスクリーンショットなどで記録いただき、マイブックサポートまで添付してご連絡いただくか、直接セキュリティソフトのサポートセンターにお問い合わせください。
マイブックサポートでは、弊社が用意しているダウンロードファイルが安全であるかのチェックを行います。ただし、セキュリティソフトが検知した原因を必ずしも取り除くことはできません

シマンテック社製品をお使いのお客様（Norton Internet Securityなど）
https://jp.norton.com/

トレンドマイクロ社製品をお使いのお客様（ウイルスバスターなど）
https://www.trendmicro.com/ja_jp/contact/contact-us.html

マカフィー社製品をお使いのお客様（マカフィー・インターネットセキュリティなど）
https://www.mcafee.com/ja-jp/index.html

●注意
ウィルス感染等の危険があるため、安全の確認が取れない限り、セキュリティソフトは切らないようにお願いいたします。

動作環境対象外の場合は、インストール出来ません。
ご確認の上、インストールをお願いいたします。

■動作環境
https://www.mybook.co.jp/verification/

■操作手順
1：ダウンロードページから、編集ソフトをダウンロードします
https://www.mybook.co.jp/mb_editor/download/
2：【Finder】を立ち上げ【ダウンロード】というフォルダを開きます
3：【setupmbm.zip】がありますので、クリックし、開いてください
4：【Setup.mpkg】という名前のファイルがありますので
キーボードの【Control】キーを押しながらクリックします
5：表示される右クリックメニューの【開く】をクリックします
6：【Setup.mpkgの開発元は未確認です。開いてもよろしいですか？】と
表示されたら【開く】をクリックします

セットアップ画面に進みますので、
同意の上クリックで次へお進みください。

ご注文画面にある以下の項目について、選択・入力漏れがないかご確認ください。

・「作成目的」
・「表紙仕上げ」
・「本文仕上げ」
・「オプションDVD（DVDあり/なし）」※オートアルバムのみ
・「お客様の情報（郵便番号・住所・氏名・電話番号）」
・「お支払い方法」
・「出荷方法」

※クーポンを使用して無料になる場合も、お支払い方法のご選択は必須です。

メールアドレスの中に、全角文字や空白といった不要な文字が含まれている場合に表示されるエラーです。

ご住所等を入力する画面のメールアドレスを一旦削除し、再度ご入力ください。

利用されているクレジットカードの限度額が超えている時や取り扱い不可の時に表示されるエラーコードでございます。

恐れ入りますが、詳細について弊社では分かりかねるため、クレジットカード会社にお問い合わせくださいませ。

パソコンの日時設定の「暦法」が【和暦】になっている可能性がございます。

ご注文画面の【STEP3 住所入力】にて生年月日の表示が、本来は【19XX】等、4桁で表示されるところが【-XX】と表示されているかと存じます。

「暦法」は【西暦（グレゴリオ暦）】に設定していただき、ソフトを再起動していただくと、4桁の年を選択できるようになります。

下記手順をお試しくださいませ。

◆手順

1：パソコン右上にある曜日と時間のところをクリック
2：「日付と時刻」環境設定を開くを選択
3：「日付と時刻」タブ→下部にある「言語と地域を開く」をクリック
4：「暦法」を「西暦（グレゴリオ暦）」に変更してください。

設定後、パソコンを再起動して再度お試しください。

クーポンコードに誤りがある場合に表示されるエラーです。

下記をお確かめください。

・クーポンコードの入力間違い
→手打ちの場合、『ｌ』「I」など打ち間違いにご注意ください。
またメールなどで取得した場合はコピー＆ペーストにてご入力をおすすめいたします。

・対象商品ではない可能性
→クーポンコードの利用が一部商品に限定されている場合があります。
クーポンコード内にある対象商品をお確かめください。

■クーポン入力欄が非表示の場合
クーポン入力欄が灰色の状態で入力ができない場合は、商品情報やご住所などに未入力の項目がございます。

解決されない場合は、サポートセンターにお持ちのクーポンコードと商品名をお教えください。

■サポートセンター
https://www.mybook.co.jp/secure/mybook/mpf/inquiry.html